赤日炎炎，一年一度的暑運工作又開始了，學(xué)生放假、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)、留守兒童前往外地與父母團聚，這幾股人流疊加在一起，是繼春運之后另一個客運高峰。
暑運客流中，有很大一部分是留守兒童，他們年齡小，一般都是由家里的老人帶領(lǐng)到外地與父母相聚，孩子們的天性活潑好動，在候車廳里他們興奮的到處亂跑，追逐打鬧，東摸西看看，一不小心就會磕磕碰碰，這時我們站務(wù)員就自然的成為他們臨時“媽媽”，關(guān)心他們照顧他們，有些老人幾乎從未出過門，對很多情況都不熟悉，我們就成了熱情的“解說員”，幫助他們了解情況，引導(dǎo)他們買票上車，為老人孩子送去飲用水及常備的防暑降溫藥品，雖然看上去，都是些微不足道的小事，卻也體現(xiàn)出我們站務(wù)員的熱情與關(guān)愛。
天氣炎熱，人們的心情難免煩躁，耐心程度也自然有所下降，再加上孩子們的吵鬧，駕駛員往往也會發(fā)脾氣，就會有可能造成不必要的沖突，這時，我們站務(wù)員就扮起了“緩沖器”的角色，排解各種糾紛，時刻提醒司機們注意安全，小心駕駛，確保旅客平安抵達目的地。
在處理兒童免費票的問題上，對我們站務(wù)員也是一種工作技巧的考驗，車上乘客多數(shù)是一個成人帶著好幾個孩子，旅客們自然是固執(zhí)的不買兒童票，但對車主們來說，兒童都免票是很難接愛的，而旅客們難免會有抵觸情緒，站務(wù)員則需要耐心溝通解釋，按照一車4張免費票的規(guī)定，盡量讓旅客滿意接受，積極協(xié)調(diào)并處理各種狀況，防止矛盾升級。
也許在別人眼里我們站務(wù)員就是在車站檢票，風(fēng)吹不到雨淋不到，其實不然，我們特殊的崗位，給予我們特殊的工作性質(zhì)，站務(wù)員需要跟車賣票至檢票點，然后徒步返回車站。酷暑中，這是一件很辛苦的事，但我們都不曾有一天的間斷，無論是刮風(fēng)還是烈日當(dāng)頭。夏天本是女子展示美麗綻放光彩的季節(jié)，但我們站務(wù)員姐妹白皙的臉都曬紅曬黑了，看到別的女孩子穿鮮亮的裙子，我們也很羨慕，但卻從未后悔過，因為乘客臉上洋溢的笑臉就是對我們工作最大肯定與支持，這也體現(xiàn)了我們的人生價值，我們是一支“不愛紅裝愛武裝”的“娘子軍”。
酷暑擋不住我們對工作的熱情，反而激發(fā)我們工作的信心我們?nèi)Υ蛟焓钸\工作，為圓滿完成年度的目標(biāo)而努力！
（樅陽分公司 萬英 供稿） |
